Refund policy
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via legalspraynl@gmail.com. Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Van Baerlestraat 114, Amsterdam 1071 BC
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel toe, evenals instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via legalspraynl@gmail.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en – zodra de retour is geaccepteerd – een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande geldt dat wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet zich daarbij in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hier heb je het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via legalspraynl@gmail.com
